Polityka zwrotów, wymian i zwrotu pieniędzy
Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.
Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Poniższe zasady dotyczą zakupów konsumenckich w sklepie Casawooden na polskim rynku.
1. Termin odstąpienia od umowy
Termin wynosi 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Nie wymagamy podania przyczyny, zdjęć ani wcześniejszego zatwierdzenia przez obsługę klienta.
2. Jak zgłosić i odesłać zwrot
- Napisz na customer@casawooden.com lub wyślij oświadczenie na adres Casawooden podany w sekcji kontaktowej. Wskaż, że odstępujesz od umowy, oraz podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup, na przykład numer zamówienia i imię oraz nazwisko użyte przy zakupie.
- Skontaktuj się z obsługą klienta w celu potwierdzenia adresu i instrukcji odesłania. Oczekiwanie na instrukcje nie wpływa na skuteczność oświadczenia wysłanego w terminie.
- Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodnimy jego odbiór. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Oświadczenie możesz sformułować samodzielnie. Nie jest wymagane korzystanie z określonego formularza.
3. Stan zwracanych produktów
Produkty należy odesłać czyste, kompletne i odpowiednio zabezpieczone do transportu, wraz z akcesoriami, instrukcjami oraz elementami opakowania, jeżeli są dostępne. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie towaru w zakresie niezbędnym do jego oceny. Za zmniejszenie wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza taki zakres, w tym uszkodzeniem przez niewłaściwe użytkowanie lub montaż, możesz odpowiadać na zasadach określonych prawem. Samo otwarcie opakowania lub konieczność ponownego przygotowania produktu do sprzedaży nie stanowią automatycznej podstawy odmowy zwrotu.
4. Produkty personalizowane
Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w przypadkach przewidzianych przepisami. Dotyczy to rzeczywiście personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie produktów.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.
5. Koszty zwrotu
Przy odstąpieniu z powodu zmiany decyzji bezpośrednie koszty odesłania ponosi klient, pod warunkiem że został o tym poinformowany przed zakupem. W przypadku towaru, którego nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, obciążenie klienta kosztami wymaga również przekazania przed zakupem informacji o wysokości tych kosztów lub ich racjonalnym oszacowaniu w PLN. Jeżeli wymagane informacje nie zostały przekazane, klient nie ponosi tych kosztów.
Casawooden pokrywa koszty zwrotu, jeżeli wystąpił błąd w przygotowaniu zamówienia, produkt jest wadliwy lub został dostarczony uszkodzony. Skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób odbioru lub odesłania.
W przypadku uszkodzenia przy dostawie zalecamy zachowanie opakowania i przesłanie zdjęć paczki oraz produktu. Brak zdjęć lub opakowania nie wyłącza ustawowych praw do reklamacji.
6. Zwrot pieniędzy
Zwrot następuje na pierwotny środek płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami. Dla zamówień opłaconych w PLN zwrot jest realizowany w PLN.
W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie zobowiązaliśmy się odebrać towaru, możemy wstrzymać zwrot do jego otrzymania lub dostarczenia dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Sprawdzamy otrzymany towar z zachowaniem ustawowych terminów. Zwykły czas pojawienia się środków na rachunku po zleceniu zwrotu wynosi 3–7 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności. Nie stanowi to dodatkowego terminu na zlecenie przez nas należnego zwrotu.
Zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy oferowanej przy zakupie. Dodatkowa opłata za droższy sposób dostawy wybrany przez klienta nie podlega zwrotowi.
7. Wymiana
Nie gwarantujemy automatycznej dobrowolnej wymiany produktu. Jeżeli jest to możliwe, obsługa klienta zaproponuje rozwiązanie odpowiednie do dostępnych zapasów i stanu zamówienia.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa do żądania wymiany towaru niezgodnego z umową.
8. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, z zastrzeżeniem dalej idących praw przewidzianych przepisami. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowo określonych przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamację można zgłosić przez e-mail lub pisemnie na adres podany poniżej. Opisz problem i swoje żądanie oraz podaj informacje pozwalające rozpoznać zakup. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Ustawowa reklamacja nie jest ograniczona 14-dniowym terminem zwykłego odstąpienia od umowy.
Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na koszt sprzedawcy, w tym z pokryciem niezbędnych kosztów odbioru, transportu, robocizny i materiałów.
9. Kontakt
Casawooden
Właściciel: STEPHEN DUELL
Adres: 533 W BARRY AVE APT 17D, CHICAGO, IL 60657, Stany Zjednoczone
E-mail: customer@casawooden.com
Telefon: +1 (217) 115-2220
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:30–18:00 czasu polskiego (CET zimą, CEST latem).