Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Notre atelier en ligne accompagne chaque commande avec attention. Si un article ne convient pas, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Délai de rétractation

Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter du jour où le client, ou une personne désignée par lui, reçoit le produit.

Pour demander un retour, il suffit de nous contacter par e-mail à customer@casawooden.com avec le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et, si possible, une photo du produit concerné.

État des articles retournés

Les produits doivent être retournés dans un état propre, complet et adapté au transport, avec leurs accessoires, notices et éléments d’emballage lorsqu’ils sont disponibles.

Un article endommagé par une mauvaise utilisation, un montage non conforme ou une manipulation inadaptée peut faire l’objet d’une réduction de remboursement.

Produits non repris

Certains articles ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été personnalisés, modifiés à la demande du client ou lorsqu’ils ne peuvent plus être revendus pour des raisons d’état ou de sécurité.

Frais de retour

Sauf erreur de préparation, article défectueux ou produit reçu endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas de produit abîmé à la livraison, nous recommandons de conserver l’emballage et de nous contacter rapidement avec des photos claires du colis et de l’article.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai habituel d’apparition sur le compte est de 3 à 7 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la loi, à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client.

Échange

Nous ne garantissons pas l’échange automatique d’un produit. Lorsque cela est possible, notre service client propose une solution adaptée selon le stock disponible et l’état de la commande.